サポートサービスについて
本サービスは、システムをお客様が自ら運用する上で、課題が生じた際に必要な範囲で技術的な支援を受けられるようにするものです。
主に当社が開発したシステムの利用・運用を想定していますが、サポート対象は当社システムに限定されるものではありません。
これは、最初から完成度の高いシステムを提供して終わりとするのではなく、当社システムをベースに「まず動かす」事から始め、利用を通じて課題を発見・解決しながらブラッシュアップしていくためです。
テクニカルサポートサービスの考え方
QLABOのテクニカルサポートサービスは、幅広く大量に提供して収益を志向するのではなく、必要な場面に絞った的確な支援を、数多くのお客様に提供することを重視しています。
お客様自身でシステムを運用されるケースでは、発生しうるさまざまな状況を想定し、相当の調査・検討・準備が必要になります。
一方で、通常の使い方をしている中では、それらは発生頻度がごく少なかったり、発生しても事後の対応で十分なケースも少なくありません。
本サービスは、お客様ができるだけ労力と費用を発生させずにシステムを利用できる一方で、課題発生時に効率的にこれを解決できるようにサポートを行うものです。
これにより、お客様は当社を含む外部に依存せず、システムを自組織に最適な形態で安心・安全に活用することができます。
サポート工数基準の料金
テクニカルサポートサービスは、毎月あらかじめサポート活動ポイント数を申し込みいただき、お客様からのご要望発生時に、その中から対応内容や工数に応じたポイントを消費していく形で提供します。
ポイントは、日常的に消費することを前提としたものではなく、必要なときに最低限の対応を行うための枠として設定しています。
依頼時に合意した想定ポイント以上に発生することが判明した時点で、お客様のご了解を得てから対応の継続有無を確認しますので、知らないうちに予算枠を越えた、ということにはなりません。
サポート契約概要
- 基本料金：月額 50,000円
1契約には、弊社ソフトウェア1システムの利用許諾および毎月 3 サポートポイントを含みます - 追加サポートポイント 10ポイント(*1) / 50,000円
(*1)当月の場合。前月申込では20ポイント / 50,000円
サポートポイントの管理
- 毎月の締日に申し込みのあったサポートポイントに応じた請求を行います。
- サポートポイントは月単位で管理します。未使用ポイントの翌月繰り越しは行いません。(*2)
(*2)年間契約（12ヶ月分）の場合、個別に設定する条件にて期間中のサポートポイント繰越し、繰上げ利用を可能とする場合があります。
サポート対応について
サポートの依頼や返答のコミュニケーションは電子メールまたはWebでのフォームなど所定の手段を用いていただきます。
必要に応じて電話やTV会議、オンサイトでの打ち合わせなどのコミュニケーション手段をご提案することがあります。
受付の返答や、対応完了までの時間的な期限は一律でお約束するものではありませんが、通常は当日～数営業日以内に返答します。
本サービスはコストをかけずにシステムを活用いただくことを目指し条件を取り決めております。重要な情報を取扱う場合など、緊急時のために常にリアルタイムで優先的にサポートを受けたい、という場合、標準のサービスでは十分に対応できませんので、その際は個別にご相談ください。
休日・夜間の対応、リアルタイムでの対応、時間指定での対応としてお受けした場合、通常よりサポートポイントを多く消費します。また、リソース事情によりお受けできない場合もあります。これは追加サポートポイントの申し込みでも同様です。すべてのお客様にて先に確定している活動枠を優先します。
調査の過程で対応に多くの時間を要することが判明した場合には、対応を保留しお客様の意向を確認したり、その時点で対応を終了とする場合があります。
テクニカルサポートの対象は、当社ソフトウェアに関連する内容が主となることを想定しておりますが、これに限定するものではありません。
一方、いかなる依頼にも対応できることを保証するものではなく、またサポート内容や提供ソフトウェア等の成果物について十分に配慮はしますが、正確性・完全性・安全性を保証するものではありません。
できるだけお客様のご要望や事情を汲み取り、サポートの立場からお役に立てる成果や提案を提供します。
運用に関わる各種判断やお客様自身で可能な対応を行うことで、ホスティングサービス時と比較してコストを大幅に抑えることができます。お客様はこれらの方針や前提をご理解・納得の上で採用・活用してください。
（当社代表者の経験分野についてはこちらをご覧ください。）
当社開発ソフトウェアの利用について
テクニカルサポートサービスの基本料金には当社開発ソフトウェア1システム・1環境分（1環境には並列/スタンバイ/テスト環境向けの利用分を含みます。詳細条件はご確認ください）の利用許諾が付随します。バージョンアップ時の受け入れ確認などのため、テスト環境の用意を推奨しております。
ソフトウェアの提供においては繰り返しとなりますが、お客様のご利用環境においての正確性・完全性・安全性を十分に配慮してはおりますが、保証するものではありません。ソースコードは可読な状態で提供しておりますので、品質面をご確認の上、どのようにご利用になるかはお客様にてご判断ください。
当社開発ソフトウェアをお客様環境へ導入されるにあたり、カスタマイズも可能です。
また、QLabo/GWの別途採用等でリモートアクセス環境が整っている場合には、テクニカルサポートでの対応として実機での状況確認やオペレーション代行にも対応します。
当社のソフトウェアは随時バージョンアップを提供します。バージョンアップ自体の開発費用は、お客様から個別に依頼されたものでない限り、サポートポイント消費の対象とはなりません。
一方で、お客様環境への導入作業は、サポート対応に含まれます。これは、当社責任による不具合修正の場合も同様です。
補足
本ページに記載の内容は、サービスの概要を示すものです。これらは変更となることがあります。より具体的な条件や対応内容についてはお問い合わせください。